Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026

W Forma Atelier dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak z jakiegokolwiek powodu nie będą Państwo w pełni usatysfakcjonowani z zakupu, niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji wyjaśnia zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem wskazanego terminu skontaktować się z nami pod adresem:

E-mail

formaatelierpl@gmail.com

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien:

zostać odesłany w ustawowym terminie;
znajdować się w stanie niepogorszonym;
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności;
zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.

Produkty noszące widoczne ślady użytkowania lub uszkodzone z przyczyn niezależnych od Forma Atelier mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Koszt zwrotu

Forma Atelier pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w przypadku prawidłowo zgłoszonych i zaakceptowanych zwrotów.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W zgłoszeniu prosimy o przesłanie:

numeru zamówienia;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania (jeżeli dotyczy);
krótkiego opisu problemu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient może wybrać:

wymianę produktu na nowy; lub
pełny zwrot środków.

Forma Atelier pokrywa wszelkie uzasadnione koszty związane z wymianą lub zwrotem uszkodzonego bądź nieprawidłowo dostarczonego produktu.

5. Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki każdy zwracany produkt zostaje poddany kontroli.

Jeżeli zwracany produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce, Forma Atelier zastrzega sobie prawo do odpowiedniego zmniejszenia kwoty zwrotu lub odmowy jego przyjęcia w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

7. Wymiana produktu

Jeżeli klient wybierze wymianę produktu zamiast zwrotu środków, nowy produkt zostanie wysłany po zakończeniu procesu reklamacyjnego.

Jeżeli wymiana na identyczny produkt nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań.

8. Produkty niepodlegające pełnemu zwrotowi

Zwrot może zostać odrzucony lub odpowiednio pomniejszony, jeżeli produkt:

nosi wyraźne ślady użytkowania;
został uszkodzony po jego dostarczeniu;
utracił swoją wartość wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Powyższe postanowienia nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Czas rozpatrywania zwrotów

Proces zwrotu obejmuje:

dostarczenie produktu do naszego magazynu;
weryfikację jego stanu;
rozpatrzenie zgłoszenia;
realizację zwrotu środków lub wymiany.

Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał możliwie sprawnie.

10. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.